Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij GESIRA staan kwaliteit en tevredenheid centraal. Ben je toch niet volledig tevreden met je bestelling? Dan kun je gebruikmaken van ons retour- en herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van dit recht, dien je je retour aan te melden via ons retourportaal:

Meld je retour hier aan:
Retour aanmelden

Je hebt 30 dagen na ontvangst om je retour aan te melden via ons retourportaal. Na aanmelding heb je 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

  • Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat te worden geretourneerd.
  • Het product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking.
  • Retourzendingen zonder aanmelding via het retourportaal kunnen wij niet verwerken.
  • Indien een product beschadigd of zichtbaar gebruikt wordt geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Hygiëneproducten en verzegelde artikelen kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien de verzegeling niet is verbroken.

Retourprocedure

  1. Meld je retour aan via het retourportaal
    Ga naar het retourportaal en voer je bestelnummer en e-mailadres in.
  2. Ontvang retourinstructies
    Na aanmelding ontvang je automatisch het juiste retouradres en verdere instructies.
  3. Verpak en verzend
    Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur het met een traceerbare verzendmethode.
  4. Beoordeling en verwerking
    Na ontvangst controleren wij het product op staat en volledigheid.

Kosten van retourneren

  • De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant.
  • Indien sprake is van een defect of verkeerd geleverd product, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Totdat wij de retourzending hebben ontvangen, ligt het risico bij de verzender. Wij adviseren daarom altijd gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.

Ongefrankeerde of niet-aangemelde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Terugbetaling

Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over de herroeping terug.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd — afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.